社区2025年度民政服务工作情况报告

2025年是全面深化基层治理、提升民生保障水平的关键之年。在*街道党工委、办事处的坚强领导下，*社区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生关切，以党建为引领，围绕社会救助、养老服务、特殊群体关爱等核心职能，不断夯实民政工作基础，创新服务模式，提升服务效能。社区秉持“民有所呼、我有所应”的工作理念，扎实推进各项民政工作落地见效，切实将党的温暖和政府的关怀送至每一位需要的群众心中，为构建和谐稳定、幸福宜居的社区环境提供了坚实保障。

一、聚焦精准施策与服务创新，全面提升民生保障质量与水平

2025年度，*社区立足辖区实际，将民政服务工作作为社区治理的重中之重，通过强化制度建设、优化服务流程、整合社会资源，构建了多层次、广覆盖的民生服务体系，取得了显著成效。

（一）筑牢社会救助底线，实现兜底保障精准化。社会救助是民政工作的基石，关系到困难群众的基本生活。社区严格遵循国家及地方相关政策法规，致力于构建一张严密、高效、温暖的社会救助安全网，确保困难群众“求助有门、受助及时”。首先，健全动态管理机制，确保对象识别精准。社区严格执行最低生活保障、特困人员供养等社会救助政策的申请、审核、退出流程。为防止“错保”“漏保”现象，社区摒弃了以往单一依赖群众申请的被动模式，建立了“线上数据比对+线下网格排查”的主动发现机制。通过与区级民政、医保、人社等部门的数据共享平台进行定期信息比对，初步筛选出可能符合条件的家庭。在此基础上，社区网格员、楼栋长发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展常态化入户走访与排查，全面掌握辖区居民的家庭收入、财产、健康状况及就业情况。本年度，社区累计开展集中排查4次，日常走访覆盖率达95%以上，精准识别并为4户低保家庭、3名特困人员进行了新申请或年度资格认证，实现了救助对象的精细化、动态化管理。其次，优化临时救助流程，应对突发困难高效。针对因重大疾病、意外事故、子女就学等原因导致基本生活陷入临时性、突发性困境的家庭，社区开辟了“绿色通道”。一旦接到居民求助或网格员上报，立即启动“特事特办、全程代办”的应急响应机制。由社区民政专干担任“首问责任人”，一对一指导或全程代理居民准备申请材料、对接上级部门，极大缩短了办理周期。本年度，社区成功为1户因家庭成员突发重疾导致生活困难的3人家庭申请了临时救助金，从接收求助到救助款项发放到位仅用时5个工作日，有效缓解了该家庭的燃眉之急，彰显了救助工作的速度与温度。

（二）深化为民服务内涵，实现特殊群体关爱精细化。社区坚持需求导向，针对老年人、困境儿童、残疾人等特殊群体的多样化、个性化需求，着力构建一个“全方位、多维度、精细化”的便民服务体系，让关爱服务触手可及。在养老服务方面，社区积极应对人口老龄化趋势。根据2024年的社区人口普查数据，辖区60岁以上老年人口约为450人，占常住人口的24.5%，养老服务需求日益增长。为此，社区一方面完善硬件设施，对社区日间照料中心进行了功能升级，增设了棋牌室、书画室和康复理疗角，为老年人提供休闲娱乐和基础保健的场所。另一方面，丰富服务内容，联合辖区卫生服务中心、社会组织等，全年组织开展了“情暖夕阳”系列活动10场次，内容涵盖健康义诊、智能手机使用教学、防范养老诈骗知识讲座、文艺汇演等，累计惠及老年居民超过200人次。针对高龄津贴发放工作，社区变“坐等申报”为“主动服务”，通过查阅户籍资料，筛选出符合条件的70周岁以上老年人名单，启动“帮办代办”服务。社区工作人员主动上门收集身份信息、核对资格，协助全部108名符合条件的老年人完成了年度认证与申报工作，确保了高龄津贴的足额、按时发放，获得了老年群体的一致好评。在关爱未成年人方面，社区重点关注困境儿童的健康成长。通过与学校、家庭建立三方联动机制，全面掌握辖区内困境儿童的学习、生活和心理状况。社区积极开展“点亮微心愿”活动，通过线上平台发布和线下心愿墙展示，动员辖区党员、爱心企业、热心居民认领。本年度，共为超过20名困境儿童实现了购买学习用品、参观科技馆、获得课外辅导等“微心愿”。同时，利用社区资源，在寒暑假期间提供免费托管服务，开设了作业辅导班和兴趣小组，解决了部分双职工家庭的后顾之忧，为孩子们营造了安全、快乐的成长环境。此外，社区民政服务窗口全面推行“线上咨询+线下代办”的服务模式。居民可通过社区微信公众号、居民群等渠道随时咨询政策、预约办事，社区工作人员提供24小时在线解答。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，社区提供预约上门服务，代办残疾人补贴申请、优抚对象信息核对等事项。本年度累计提供上门服务超过30次，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，打通了服务群众的“最后一米”。

（三）夯实基层治理根基，实现民政工作体系化。为确保民政工作长效常治，社区着力于从制度建设、资源整合、政策宣传三个维度入手，不断健全基层治理体系，提升民政工作专业化、社会化水平。在制度与能力建设方面，社区以规范化为抓手，对民政工作台账进行了全面梳理和电子化升级，建立了覆盖低保、特困、高龄、残疾等各类服务对象的“一人一档”动态信息库，做到底数清、情况明。同时，明确了社区书记负总责、民政专干具体抓、网格员协同办的工作责任体系，确保各项工作有章可循、责任到人。定期组织社区工作人员参加上级民政部门的业务培训，提升政策理解力和实操能力。在资源整合与多方协作方面，社区积极破除行政壁垒，主动与辖区内的医疗机构、养老院、爱心企业及社会工作服务站等单位建立常态化联动机制。通过签订共建协议，搭建了一个资源共享、优势互补、多方参与的综合性民政服务平台。例如，定期邀请医院医生到社区为居民义诊，链接企业资源为困难家庭提供慰问品，引入专业社工为特殊群体提供心理疏导和个案管理服务。这种“社区主导、多方联动、群众参与”的工作格局，有效汇聚了社会力量，放大了服务效能。在政策宣传与营造氛围方面，社区将政策宣传作为提升群众获得感、安全感的重要途径。结合“听党话、感党恩、跟党走”等主题党的群众路线教育实践活动，采取了线上线下相结合的多元化宣传方式。线上，通过社区微信公众号定期推送低保、救助、养老、残疾人补贴等民生政策的图文解读和最新动态；线下，通过在宣传栏张贴海报、入户走访时发放“政策明白卡”、举办专场政策宣讲会等形式，将政策信息精准送达居民手中。本年度，共组织政策宣讲活动6场，发放各类宣传资料超过500份，显著提高了辖区群众对各项民生政策的知晓率和满意度。

二、正视短板与挑战，深刻剖析存在的问题

在肯定成绩的同时，社区也清醒地认识到，对标新时代民政工作的高质量发展要求和人民日益增长的美好生活需要，工作中仍存在一些亟待改进的短板和深层次问题。

一是专业服务能力有待提升。当前，社区民政工作主要由社区工作人员承担，虽然工作热情高、责任心强，但面对日益复杂的社会问题，如老年人心理慰藉、青少年行为矫正、特殊家庭关系调适等，缺乏系统性的专业知识和技能。引入专业社会工作力量尚处于初级阶段，服务深度和广度不足，难以提供持续、深入的个案辅导和专业的心理支持。

二是社会资源整合深度不足。尽管已与部分辖区单位建立了联系，但合作模式较为松散，多以临时性、活动性合作为主，尚未形成稳定、长效的制度化合作机制。对于辖区外更广泛的社会慈善资源、企业资源和志愿服务资源的挖掘和利用不够充分，导致服务项目的供给与群众的个性化、高层次需求之间仍存在差距。

三是信息化应用水平有待加强。虽然实现了台账电子化和线上咨询，但在利用大数据、人工智能等现代信息技术进行需求预测、风险预警、服务匹配等方面的探索不足。现有信息系统多为数据录入和查询功能，智能化、智慧化水平不高，未能充分发挥信息技术在提升民政服务精准性和预见性方面的潜力。

三、聚焦高质量发展，科学谋划下一步工作打算

民政工作连着民心，民生福祉关乎大局。展望未来，*社区将坚持问题导向和目标导向，持续在“精”和“实”上下功夫，努力推动民政服务工作再上新台阶。

一是以专业化为导向，着力提升服务队伍能力。积极向上级争取政策和资金支持，计划通过政府购买服务的方式，引入一家专业的社会工作服务机构入驻社区。构建“社区工作者+专业社工+志愿者”三位一体的服务团队，由社工为特殊个案提供专业辅导，并对社区工作者和志愿者进行赋能培训，全面提升社区民政服务的专业化水平。

二是以社会化为路径，着力构建资源联动网络。深化拓展“社区合伙人”计划，将资源整合从辖区内延伸至辖区外，建立动态更新的“社区资源库”。探索与公益基金会、大型企业社会责任部门建立长期战略合作，共同开发和实施针对性的民生服务项目。同时，大力培育和发展社区自组织，激励更多居民参与到志愿服务中来，形成共建共治共享的良好局面。

三是以智慧化为驱动，着力创新服务供给模式。积极探索“智慧民政”在社区层面的应用场景。计划开发或引入智慧社区服务平台，整合民政服务、健康监测、紧急呼叫等功能，特别是为独居、高龄老人配备智能手环等穿戴设备，实现风险实时预警和主动关爱。利用大数据分析居民服务需求，推动服务供给从“有什么给什么”向“需什么给什么”转变，让民政服务更有温度、民生保障更有力度，奋力描绘“老有所养、弱有所扶、难有所帮、需有所应”的新时代民政服务幸福画卷。