在全市人民医院护士长座谈会上的讲话

各位护士长、同志们：

院党总支决定在年前，陆续召开一系列的座谈会，主要目的是全面回顾2025年工作，更早的谋划2026年工作，进一步凝聚共识，奋进有为，推动医院高质量发展。今天，是我们召开的第二场座谈会，主要是请我们的护士长一起来为医院发展出谋划策。刚才，一些护士长代表提出了很多很好的建议，有些讲得很好，突出了主人翁地位，体现出了家院情怀，提出的一些问题，请护理部梳理后以党总支的名义，交办给相关科室，能解决的立即解决，暂时不能解决的再想办法努力解决，不能解决的那也得请大家理解，等条件更好的时候再进行研究解决。2025年，大家以病房为战场、以患者为中心，用专业的技术、温暖的服务和无私的奉献，撑起了医院护理工作的“半边天”。护理质量持续提升，患者满意度稳步提高，院感防控成效显著，这些成绩的取得，离不开每一位护士长的以身作则和悉心管理。借此机会，我代表院党总支向你们并通过你们向全院的护士表示衷心的感谢。

2026年，是医院高质量发展的关键之年，也是护理事业提质增效的攻坚之年。护士长作为护理团队的“领头雁”、临床管理的“中坚力量”，是连接医院与一线护士、医护与患者的重要桥梁纽带。你们的工作状态、管理能力和责任担当，直接关系到护理质量的高低、患者安全的保障和医院品牌的塑造。下面，我讲几点意见：

一、坚守“爱岗”初心，厚植护理事业的情怀根基

“爱岗”是职业精神的起点，是干事创业的动力源泉。护理工作平凡而伟大，琐碎却关键，没有深沉的热爱，难以抵御日复一日的辛劳，更难以在平凡岗位上创造不凡价值。作为护士长，首先要做“爱岗”的表率，用初心引领团队，用情怀温暖患者。

一要以患者为中心，诠释爱岗的核心内涵。护理工作的本质是“以患者为中心”，这是我们爱岗的核心落脚点。护士长要带头践行这一理念，将人文关怀融入护理全过程。在入院环节，督导护士做好环境介绍、需求评估，让患者感受到家的温暖；在住院期间，关注患者的治疗效果和心理状态，组织护士开展针对性的心理疏导，尤其要关心高龄、重症、孤独患者的情感需求；在出院环节，完善健康指导和随访机制，打通服务“最后一公里”。在新的一年，我希望大家进一步强化服务意识，带领团队从“被动服务”向“主动服务”转变，从“常规服务”向“个性化服务”升级。要关注患者的“急难愁盼”，比如优化住院流程、改善病房环境、提升沟通效率，让患者在就医过程中感受到尊重、理解和关爱。要善于挖掘科室服务亮点，打造特色护理品牌，像“无陪护病房”“疼痛管理小组”等模式，都可以结合科室实际积极探索，让爱岗情怀转化为患者看得见、摸得着的服务成效。

二要以医院为家园，凝聚爱岗的集体力量。市人民医院是我们共同的家园，医院的发展与每个人的成长息息相关。护士长作为科室护理工作的“当家人”，要带头树立“院兴我荣、院衰我耻”的集体荣誉感，把个人价值的实现融入医院发展大局。在日常工作中，要主动宣传医院的发展理念、规章制度和工作要求，引导护士团队增强归属感和认同感；在面对困难和挑战时，要挺身而出、迎难而上，带领团队攻坚克难；在对外沟通交流中，要维护医院形象，展现我院护理队伍的专业素养和精神风貌。同时，我们一定要关心关爱团队成员，当好护士的“贴心人”。护理工作压力大、强度高，大家要多倾听护士的心声，了解她们的工作困惑和生活困难，通过合理排班、心理疏导、正向激励等方式，缓解她们的身心压力。要搭建护士成长平台，关注不同层级护士的职业发展需求，制定个性化的培训计划，帮助她们提升专业能力、实现职业价值。只有让护士感受到团队的温暖和医院的关怀，才能凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的强大合力，让爱岗成为整个护理团队的共同追求。

三要以职业为信仰，筑牢爱岗的精神支柱。护理是一份需要信仰的职业，这份信仰源于对生命的敬畏、对健康的守护。护士长要带头坚守职业信仰，将“救死扶伤”的誓言融入日常工作的每一个细节。要教育引导团队成员认识到护理工作的重要性，既要看到工作的辛劳，更要看到这份职业带来的成就感和幸福感。在新的一年，我更希望大家带头弘扬敬业奉献的崇高精神，在平凡的岗位上坚守初心、追求卓越。要以“时时放心不下”的责任感对待每一位患者、每一项操作、每一份文书，用专业的能力、严谨的态度和温暖的情怀，守护好患者的生命健康，让护理职业成为自己一生的骄傲和追求。

二、践行“敬业”担当，锤炼履职尽责的过硬本领

如果说“爱岗”是情怀，那么“敬业”就是行动。敬业体现的是责任担当、专业素养和务实作风。护士长作为基层管理者，既要懂专业、精业务，也要善管理、会协调，以敬业精神推动护理工作提质增效。

一要在质量管理上精益求精，筑牢安全防线。护理质量是医疗质量的核心组成部分，是患者安全的重要保障，也是护士长敬业精神的直接体现。大家要以《护理质量管理规范》为纲领，构建全方位、多层次的科室护理质量监控体系。要坚持每日晨间查房，督导基础护理、专科护理操作的规范性；定期组织护理病例评审、护理文书检查，确保护理记录客观、准确、完整，符合医疗文书管理要求；针对护理不良事件，要严格执行“事件还原－根因分析－改进措施”的闭环管理，做到“发现问题不隐瞒、分析问题不肤浅、整改问题不拖延”。要聚焦重点环节、重点人群、重点时段的质量管控。在重点环节上，要强化给药、输血、输液、无菌操作等核心流程的管理，严格执行“三查七对”制度，杜绝差错事故发生；在重点人群上，要加强对高龄、跌倒高风险、多重用药患者的重点标识和干预，制定个性化的护理方案；在重点时段上，要关注节假日、夜间、交接班等易出现问题的时段，通过合理排班、强化督导等方式，确保护理质量持续稳定。

二要在团队管理上精准发力，激发队伍活力。护士长既是管理者，也是领导者，要以敬业的态度做好团队建设，激活每一位护士的工作潜能。在人力资源管理上，要结合科室患者流量、病情轻重和护理难度，科学制定弹性排班计划，既兼顾护士的专业特长，又考虑她们的身心负荷，做到“人尽其才、劳逸结合”。要建立健全绩效考核机制，将护理服务满意度、工作差错率、专业技能水平等指标纳入考核体系，实现“奖优罚劣”的正向激励，让干得多、干得好的护士得到认可和回报。在人才培养上，要扛起“传帮带”的责任，构建“理论＋实操＋情景模拟”的培训体系。对于新入职护士，要制定系统的带教计划，帮助她们快速适应岗位；对于低年资护士，要加强基础技能和应急能力培训，定期组织急救技能考核；对于高年资护士，要鼓励她们向专科化方向发展，支持参加专科护士培训，打造一支结构合理、素质过硬的护理队伍。要关注护士的职业成长诉求，为她们搭建晋升通道和展示平台，让每一位护士都能在团队中找到自己的定位、实现自身价值。在团队凝聚力建设上，要营造“团结协作、积极向上”的工作氛围。定期组织团队建设活动，增进护士之间的沟通交流；当团队成员出现工作失误时，要多指导、少指责，帮助分析原因、改进工作；当团队面临困难时，要带头冲锋、凝聚合力。只有打造一支有向心力、有战斗力、有凝聚力的团队，才能从容应对临床护理中的各种挑战，为患者提供更优质的服务。

三要在协同协作上主动作为，提升服务效能。护理工作不是孤立存在的，需要与医疗、医技、后勤等多个部门密切配合。护士长要以敬业的态度做好沟通协调工作，搭建高效的协作桥梁。在医护协作上，要建立“医护联合查房”机制，主动与医生沟通患者病情、治疗方案和护理要点，形成诊疗合力；在跨科室协作上，要与检验科、药房、放射科等部门保持密切联系，优化标本送检、药品领取、检查预约等流程，减少患者等候时间；在与护理部及医院各职能部门的沟通上，要及时传达上级要求，反馈一线情况，积极争取支持，推动问题解决。同时，要善于处理护患关系，做好矛盾化解工作。面对患者及家属的疑问和诉求，要第一时间介入沟通，用共情式倾听了解他们的需求，用专业的解释消除他们的疑虑，用务实的举措解决他们的问题。要建立健全患者意见反馈机制，通过满意度调查、意见箱、座谈会等多种渠道收集患者建议，及时改进服务中的不足。我们要力争将患者护理投诉率控制在极低水平，构建更加和谐的护患关系。

四要在创新发展上勇于探索，推动提质升级。敬业不仅意味着坚守，更意味着创新。面对医疗行业的快速发展和患者需求的不断提升，护士长要以开放的心态拥抱变化，以创新的思维推动护理工作提质升级。在服务模式上，要结合科室特点，积极探索个性化、差异化的护理服务，比如在老年病科推广“一站式养老护理服务”，在产科开展“母婴同室优质护理”等，打造具有科室特色的护理服务品牌；在管理模式上，要借鉴先进经验，运用信息化手段优化护理管理流程，提高管理效率；在技术创新上，要鼓励护士立足临床实际，开展护理科研和技术革新，针对工作中遇到的难点问题，积极探索新的护理方法和技术，推广应用护理科研成果，提升护理工作的专业化、科学化水平。

三、恪守“守规”底线，营造风清气正的执业环境

“守规”是职业底线，是从业之本。护理工作关系到患者的生命健康，容不得半点马虎，更不能触碰制度红线。护士长要带头守规、严格执规、督促传规，让守规成为整个护理团队的行为自觉。

一要带头遵守法律法规，坚守执业底线。护士长要带头学习并严格遵守《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医院感染管理办法》等相关法律法规和行业规范，做到依法执业、依规办事。要教育引导团队成员认识到法律法规的严肃性，明确执业边界，杜绝违法违规行为。在临床工作中，要严格执行医疗文书管理规定，确保护理文书真实、完整、规范，避免因文书问题引发法律风险；要严格遵守医疗废物分类处置规定，规范操作流程，防范环境污染和院感风险；要严格保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息和病情，维护患者的合法权益。要带头遵守廉洁执业规定，坚守职业道德底线。不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者及家属的礼品、礼金和有价证券；不得接受医药代表的商业贿赂，不得违规使用药品、耗材等。要教育引导团队成员树立廉洁执业意识，营造“清风正气、廉洁行医”的良好氛围，维护我院护理队伍的良好形象。

二要严格执行医院制度，确保令行禁止。医院的各项规章制度是保障工作有序开展、维护患者安全的重要基础，护士长要带头严格执行，做到令行禁止。在劳动纪律方面，要严格遵守医院的考勤制度，杜绝迟到、早退、脱岗等现象，遇特殊情况需提前报备并做好工作交接；在工作流程方面，要严格执行护理核心制度、操作规程和应急预案，确保各项工作有序开展；在物资管理方面，要严格遵守医院物资管理制度，规范物资采购、领用、盘点流程，合理控制成本，杜绝浪费和过期物资现象。要加强对团队成员的制度培训和教育，让每一位护士都熟悉制度、理解制度、遵守制度。要建立健全监督检查机制，定期对科室制度执行情况进行督查，对违反制度的行为要及时制止、严肃处理，做到“制度面前人人平等、执行制度没有例外”。通过严格执行制度，确保护理工作规范有序、安全高效。

三要强化风险防控意识，守住安全底线。护理安全是护理工作的生命线，守规是保障护理安全的关键。护士长要带头强化风险防控意识，教育引导团队成员树立“安全第一、预防为主”的理念，将风险防控贯穿护理工作全过程。要严格执行院感防控规范，督导护士落实手卫生、无菌操作、环境消毒等制度，定期监测科室院感指标，确保院感发生率控制在医院规定范围内；要建立护理安全预警机制，对护理工作中的潜在风险进行排查和评估，制定针对性的防范措施；要定期组织护理安全警示教育和应急演练，提升团队成员的风险防范意识和应急处置能力，确保在突发情况面前能够快速响应、有效处置；要在疫情防控、突发公共卫生事件等特殊情况下，要严格遵守医院的各项应急管理规定，带头落实防控措施，统筹协调人力、物资调配，确保各项工作有序开展。特别要强调的是，天气逐渐寒冷，又临近元旦春节，各类风险都会不断增加，我们一定要注意做好自身安全、交通安全、消防安全、医疗安全、财产安全等一切安全工作，坚决杜绝黄赌毒，坚决做好反电诈、防性侵、防溺水等中心工作，切实维护好稳定的工作环境，以高度的责任感和使命感守住安全底线。

四要做好传帮带教，推动守规文化建设。护士长不仅要自己守规，还要当好“传帮带”的责任人，推动守规文化在团队中落地生根。要将制度学习纳入科室培训计划，定期组织护士学习法律法规、医院制度和操作规程，通过案例分析、情景模拟等方式，让守规意识深入人心；要在日常工作中做好示范引领，用自己的一言一行影响和带动团队成员，让守规成为一种职业习惯；要建立“老带新”的传帮带机制，让资深护士向新护士传授规章制度和操作规范，帮助新护士快速养成守规习惯。要营造“人人守规、事事合规”的良好氛围，让守规成为护理团队的共同价值追求。通过加强守规文化建设，让每一位护士都明白，守规不是约束，而是保护自己、保护患者、保护医院的重要保障，从而自觉遵守各项规章制度，共同守护护理安全。

同志们，护士长的工作责任重大、任务艰巨。医院党总支将一如既往地关心支持护理工作，在政策支持上，要进一步完善护理管理制度和激励机制，优化护士长选拔任用、考核评价、晋升发展等机制，让有为者有位、有功者有奖；在资源保障上，加大对护理工作的投入，改善护理工作环境，配齐配强护理物资和设备，为护理工作开展提供必要的条件；在能力提升上，定期组织护士长培训、交流学习等活动，为大家搭建学习提升的平台，帮助大家提升专业能力和管理水平；在人文关怀上，关注护士长的身心健康，合理安排工作任务，减轻工作压力，让大家能够全身心投入到工作中。希望护理部加强对护士长工作的指导和管理，定期开展督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题；各职能部门要主动对接护理工作需求，密切配合、通力协作，为护理工作开展创造良好环境。

同志们，护理事业是崇高而伟大的事业，护士长岗位是关键而重要的岗位。新的一年，新的征程，新的使命。希望大家以此次座谈会为契机，牢记“健康所系、性命相托”的神圣使命，坚守爱岗初心、践行敬业担当、恪守守规底线，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加专业的能力，带领护理团队攻坚克难、锐意进取，为提升我院护理质量、保障患者安全、推动医院高质量发展作出新的更大贡献！