培训方案通用

培训方案通用（实用16篇）

培训方案通用 第1篇

　　一、餐饮有关规章制度和员工手册的学习。 www.laowenbi.com

　　1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。 内容来自：老文笔写作网

　　2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。 专注文笔写作网

　　3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

　　4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）

　　5、不可以餐饮摄影及摄像。

　　6、单车和摩托车必须停放在指定位置。

　　7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。

　　8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。

　　员工就餐时间：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30

　　9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。

　　10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。

　　11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。

　　12、不得将食品带出员工餐厅。

　　二、服务的含义及服务员的职责

　　服务是餐饮向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指餐饮为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对餐饮竞争具有决定性作用。对餐饮来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是餐饮的真正“老板”，“顾客至上”应是餐饮必须遵循的宗旨。

　　“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是餐饮员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。餐饮员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

　　（一）服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的.工作是餐饮产品的重要组成部分。西方餐饮业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：

　　S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

　　E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。

　　R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

　　V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

　　I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

　　C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

　　E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

　　服务员的基本职责是：

　　（1）迎接和招呼顾客；

　　（2）提供各种相应的服务；

　　（3）回答顾客的问询；

　　（4）为顾客解决困难；

　　（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；

　　（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

培训方案通用 第2篇

　　培训计划

　　为了使本项目的相关业务管理人员和工程技术人员、维护人员掌握各产品、各系统的有关技术，使相关人员熟悉本系统，我公司通过多样化培训方式，让系统使用人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式。我们将向用户提供系统使用手册，即时组织相关培训。培训过程中结合用户实际情况，制定合理的培训计划。

　　我公司派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有多年的操作和维修经验，并有一定的教学经验。培训教员的简历连同培训计划一并提交用户，用户认为培训教员不合格可要求更换。我公司将向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便学员熟练掌握。

　　再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级、公安业务拓展等环境变化或实际业务需求对用户进行的培训。我公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，向用户提供再培训服务。

　　培训方式

　　培训采取基础理论集中培训和安装、调试和维护现场培训相结合的方式，使系统应用人员在掌握一定理论知识的基础上具备真正的实战能力。

　　1) 课堂式培训

　　在用户指定的培训中心，采用现场指导的方式，通过教师的讲课和实际的操作，使用户对各个子系统的设备的原理，工作流程以及设备的特点进行系统化的了解。对具体的安装、操作和维护有了更深层次的认识。在理论中穿插实践，使学员能将理论和实践相结合，做到学以致用。

　　2) 现场培训

　　在项目实施的现场，通过安装调试人员对设备的安装、开通、维护和操作进行培训，使用户的操作、维护等人员对设备实际使用具体的.情况能深刻的了解。在今后的运行过程中，能独立判断某些故障和根据实际的使用情况能独立改变某些参数。本项目现场培训的时间将从项目实施开始至项目验收结束，贯穿整个项目实施阶段。

　　培训师资力量

　　我公司在长期的系统建设实践过程中，培养了一大批具有专业技能的专家和技术人员，我们在自己的内部建立了公司的专家和培训讲师库。公司在承建某个具体的项目时，都会配备一定数量的长期在一线从事工作的专家或专业技术人员担任项目培训讲师，对用户相关人员进行培训，这些人员包括项目技术负责人、公司某技术子系统方面的专家、软件研发工程师等。

　　我公司承诺培训人员为系统集成行业优秀技术人员，全部持证上岗，包括各类专业高级工程师，其中部分人员为教授级高级工程师并认定为行业业内专家，包括数通、服务器、存储、系统和数据库等认证工程师。培训教员和实施工程师数量不少于20人，参训人员数量由用户确定。

　　培训内容

　　我公司提供免费现场技术培训，培训内容包括各个系统操作、前端设备操作、后台设备操作，并且提供培训手册及电子文档，使其能达到对整个系统进行熟练操作及日常维护、检修保养工作。针对本项目的特点，我公司安排了具有针对性质的相关培训，培训内容主要包括：

　　培训对设备的安装顺序和基本设备的各种连接方式以及软件的开通顺序和方式。了解各子系统的安装特点和性能。在完成培训以后，应使安装人员具有以下技能：能按照提供的图纸、文件正确安装设备、配线；掌握对各种安装的要求。

　　操作培训

　　培训系统操作人员，熟悉各类故障的分析及排除的方法，熟悉掌握设备维护管理的操作。在完成培训以后，应使操作人员能掌握设备原理、结构组成、组网方式等基础知识，能熟练掌握设备的各种基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。

　　维护培训

　　培训具备设备管理、网络组建能力和胜任独立维护设备的工程技术人员。在完成培训以后，应使维护人员能掌握系统设备结构、调试方法，数据的生成和修改，故障类型的判断和复杂故障的处理方法。

　　集中培训

　　电化教学

　　针对系统应用涉及的不同岗位及系统不同功能，并结合实际工作流程而进行的简洁、图文并茂的培训，内容包括系统概述、系统功能、系统的安装、配置、故障排除等。

　　培训目标

　　为了保证系统稳定运行，提高系统使用效率，需要对用户提供全方位的培训。通过培训，使受训的技术人员能够了解和熟悉整个系统的结构及其功能，掌握系统使用、安装、检测、维护和排除故障的基本技术和技巧，掌握系统的工作流程和操作方法，协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。

　　本着“面向实战、面向应用”和对用户负责的原则，针对系统应用目标人群，我公司制定如下培训目标：

　　l 使用户全面了解各个系统的情况，熟悉掌握各个系统运行状态的查看。熟悉业务流程、掌握系统及相关软件的操作和使用

　　l 使用户系统维护人员掌握系统维护基本技巧，能够解决基本问题；系统操作人员可了解并掌握系统使用方法，能够维护系统内容

　　培训费用

　　在项目建设完成后，我公司将提供免费的系统培训服务，包括对使用人员进行安装现场培训，及相关人员讲座培训，专家交流。

　　培训考核机制

　　培训考核的目的是督促学员学习，同时及时反馈学员对相关知识和技能的掌握情况。如果考核结果没有达到相应指标，则需要采取措施进行再次培训，目的是使相关人员最终都能掌握必须的知识和操作技巧，使所建设的系统真能落到实处进行使用，发挥应有的作用。

　　培训考核结果将同时提交公司客服中心和用户各一份。提交公司的目的是存档，在对考核过程、结果进行分析的基础上改进考核方式，使考核过程形式更加科学合理。

　　培训考核办法：由于培训主要是针对系统应用，因此考核也相应的主要包括两种方式即理论知识考核和系统实际操作考核。

　　针对理论知识考核，我公司积多年经验，结合本项目实际需要，建立了本项目理论知识题库，根据不同项目选择相应题型对学员进行考核。

　　实际操作考核是对有实际操作要求的学院进行的现场操作考核，公司对操作考核有一套专门的计分方法，力争做到科学合理。

　　培训教材

　　我公司向用户免费提供所有培训资料，包括书面材料及其声像材料，培训教材装订成册，满足培训人数需求。

　　培训教材包括：

　　1) 本系统工程设计方案；

　　2) 本系统工程设备的安装、调整和使用方法的操作手册；

　　3) 本项目所涉及的主要系统软、硬件，通信设备、监控设备的使用和维护手册；

　　4) 本系统软硬件设备常见故障及排除方法；

　　5) 系统所使用产品的产品说明书。

培训方案通用 第3篇

　　一、新员工入职培训目的

　　为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队，更快更好的适应自己的本职工作，在招收新员工到公司报到后，必须进行入职培训，培训可以为新员工提供正确的、相关的公司及相关工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司的规章制度、工作的岗位职责、公司企业文化、绩效制度和奖惩制度，并让他们熟悉认识工作中的同事等，减少新员工初进公司的紧张情绪，使其更快适应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　二、入职培训的三个阶段

　　①员工入职第一天，统一由综合部对新员工进行脱岗综合知识培训，包括公司概况介绍、企业文化的讲解、熟悉公司规章制度、公司的管理方针与发展目标、公司组织架构等

　　②部门培训：到部门报导后，由部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，向新员工介绍工作环境、认识本部门员工，提供办公用品，介绍部门工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训

　　③公司集中整体培训（每月定期由综合部及各部门负责人共同进行）：培训为期三天，培训内容如下：

　　三、新员工入职培训反馈与考核

　　1培训人员及时了解新员工思想动态，作必要的简短沟通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话，谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工形成一种良好的职业心态，正确面对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估；

　　2。部门岗位职责技能考核（见各部门考核细则）：通过前几天的培训，在第七天可以做综合考核，先由个人写培训小结和对公司的印象感受。再由部门进行统一的综合考核，一方面是对新员工的摸底考核，检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能，通过考核将其安排合适的岗位，二是对新员工的心理了解，通过对新员工的心理了解可以不断改善提高培训效果，打消新员工的心理顾虑，更好的在自己的工作岗位上发挥自己岗位培训由各部门自行进行考核，但考核成绩应报综合部进行备案，对考核未通过的员工原则上给予补考机会，补考不合格者不予录用，合格者方可正式上岗。

　　3公司整体培训结束后，综合部对新员工进行统一考试，试卷评分与新员工整体培训时的课堂表现共同构成考试成绩，对于前三名给予绩效奖励。

　　四、新员工转正考核方案

　　1、员工试用合格后，本部门主管提交转正申请后，综合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试，此部分计入考核标准的40%

　　2、本部门对其进行部门岗位职责、技能考核（见部门转正考核标准），此部分计入考核标准的60%

　　3、对转正考核未通过的员工一周时间内给予补考机会，补考不合格者不予转正

　　安全部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一、部门岗位职责培训细则：

　　1。主要对军姿队列、礼节礼貌、服务用语、岗位职责、器械维护与使用、消防知识、应急事件处理等进行培训，为期两天，发现不适合人员及时劝离

　　2。岗位模拟操作，为期2到3天，安排到相应的岗位进行实际操作，针对岗位操作可安排优秀老员工进行帮带，可以更好的带领新员工进入工作角色，提高工作质量，以保证质量作为前提，同时要鼓励新员工让新员工树立起工作信心，使其对工作充满乐趣。在操作不当的时候也可以时时提醒避免发生服务投诉等情况，如果新员工有什么不明白的地方，允许其发问，等到完全弄明白了再去执行。此时，培训老师或帮带的老员工绝对不能露出不耐烦的神色，要认真听，耐心解答。

　　以上培训结束后由部门进行新员工考核（见新员工入职培训、转正考核方案三2）

　　环境部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一、部门岗位职责技能培训：

　　1。主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训，培训为期两天

　　2。岗位实操培训：为期3——5天，安排新员工到相应的岗位进行操作，针对岗位操作细则由老员工进行传帮带，学习清水样板房、会所及精品样板房的清洁标准，给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和注意事项，要注意及时对新员工的工作进行统一检查，看哪里没有注意到、哪里需要改进，尽快引导员工进入工作角色。

　　以上培训结束后由部门进行新员工考核（见新员工入职培训、转正考核方案三2）

　　二、转正考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

　　1、门、框、窗无积尘、无明显手印

　　2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网

　　3、墙面无积尘，便器洁净无黄渍、无异味、臭味

　　4、洗手盆周围无大量水渍，不锈钢水龙头，纸盒无灰尘、无手印

　　5、地面无积尘、无污渍、无大面积水渍

　　6、镜面光亮

　　注：新员工转正考核见新员工入职培训、转正考核方案四

　　客服部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一、部门岗位职责技能培训：

　　1、仪容仪表、礼仪礼节、服务规范用语、电话礼仪、物业服务方案、统一口径、业主手册等专业知识培训，培训为期3天，培训结束后对新员工做简单考核

　　2、岗位技能培训：客户来访及投诉接待时应注意事项，会所及样板房接待服务工作规程；计算机文字录入速度

　　二、转正考核岗位职责技能标准

　　1、会所接待服务流程考核事项：

　　准备工作

　　引领

　　点单

　　上茶水

　　席间服务

　　送客

　　2、样板房接待服务工作规程考核事项：

　　样板房开放接待准备工作

　　参观接待及讲解工作

　　参观过程的注意事项

　　3、打字录入速度

培训方案通用 第4篇

　　一﹑培训目标

　　1. 知识

　　根据《金属焊接与切割作业人员安全技术培训大纲》和《国家技能鉴定规范》为依据，通过培训，使培训学员掌握焊工基础知识、电弧焊、气焊以及气割等知识的基本原理，焊工的安全知识，提高学员安全防护意识。

　　2. 技能操作

　　根据国家的相关标准和规范，通过培训突出专业操作技能，使培训对象对金属材料的焊接与气割有一定的操作水平，能掌握安全事故的处理方法和规范意识，提高学员工作中的实际操作能力。

　　二﹑培训时间

　　总课时 24 理论课时 6 技能课时 16 机动课时2

　　三﹑课程设置与教学要求

　　（一）理论知识部分

　　1. 焊工基础知识。

　　2. 焊接过程中，焊接与切割的防火防爆的规范措施。

　　3. 金属材料的一般知识。

　　4. 焊接工艺的基础知识。

　　5. 气焊、气割、电弧焊等主要设备的性能和基本原理。

　　6. 焊炬、割炬、电焊钳等辅助设备的工作原理与参数。

　　7. 电焊条焊炬参数的选择方法。

　　8. 焊炬缺陷产生的`原因和焊接质量的检测基本方法。

　　9. 安全用电和电工基础知识。

　　10. 特殊焊接作业安全作业技术。

　　（二）实际操作技能

　　1. 气焊，气割大焰调试的方法。

　　2. 焊接设备的调试方法。

　　3. 焊条，电弧焊在各种位置下的焊接方法。

　　4. 化工原料容器以及管道的焊补方法。

　　5. 设备接地与接零的方法。

　　6. 触电急救的基本方法。

　　7. 火灾，爆炸事故的紧急处理方法。

培训方案通用 第5篇

　　为进一步加强我校教师队伍的道德素养，理论水平和专业素养，更好地推进高效教学，不断推进教育创新。根据市教育局关于《20xx年大丰市中小学教师暑期培训方案》特制定本方案。

　　一、指导思想：

　　以实施好基础教育新课程、提高教师教育教学能力为主要培训目标，通过集中培训、远程培训、校本研修等途径提升教师道德素养和专业技能，强化基于教学现场、模拟真实课堂的培训环节，满足教师专业发展个性化需求，努力打造一支学习型、研究型、创新型专业化的教师队伍，为办人民满意二小教育而努力。

　　二、培训主题：

　　提升执行能力，深化课程改革，做优化教育教学常规管理的先行者。

　　三、培训方式：

　　1、面上培训。主要有两个方面：一是专家引领，组织教师参加市局统一组织的视频培训，聆听全国有较高知名度的培训专家和一线优秀教师开设讲座。二是参加全市统一的教学研究、论坛、演讲等活动，体现市、共同体、学校联动的特点。

　　2、共同体活动。一是组织常规管理强化年活动的研讨。二是根据共同体内学校工作实际，组织班级管理研讨活动。三是组织学科研讨活动。

　　3、校本研修。一是组织教师参加全市面上和共同体培训活动。二是结合我校教师专业成长需求，开展校本培训。通过校本研修营造学校深入开展学习型组织建设的良好氛围和教师积极参加教学研究的文化环境。组织教师登陆“教学新时空”网站（）学习新课标、新课程培训资源。

　　4、教师学习反思。认真组织教师进行新课标学习研讨，并注重将先进的教育教学理论与教师的教育教学实践相结合，利用行动研究和反思实践提升教育经验，确保培训实效。强化教师互动参与，增强培训吸引力和感染力。

　　四、活动内容：

　　1、师德师风培训。听取市法院负责同志师德讲座，观看“寻找最美乡村教师”宣教片（从央视网、光明网下载）等活动进行师德师风教育活动。师德专题研修时间2天。主持人：。

　　2、常规管理强化年专题培训。通过聆听市局组织的教育专家、知名班主任在学生心理健康、学生发展、德育工作等方面的讲座视频，组织优秀班主任先进事迹和班主任工作研讨，组织班主任工作论坛等。教学常规管理专题研修时间2天。主持人：。

　　3、教育科研培训。围绕“教科研常规”开展、课题研究规范、教育教学论文写作、教育叙事及随笔写作、做一个研究型教师的素质等学习活动，指导教师熟悉课题研究的方法，提高教育科研论文的写作水平，组织一次读书论坛，每人撰写一篇教科研论文。组织学习时间2天，撰写论文时间1天。主持人：。

　　4、新课程标准（20xx版）研修。以“追求本真课堂”为主线，通过听取专家视频讲座、市教研室组织的新课标培训、名特优教师的课堂教学录像及共同体组织的活动围绕新课程、彰显学科价值，提高课堂教学的有效性和教学的品味。组织学习时间3天。主持人：。

　　5、现代教育技术能力培训。进一步做好中小学信息技术应用能力培训，积极参加市局组织的图书管理信息系统专题培训，参加ppt课件制作经验交流。校本研修时间3天。主持人：。

　　6、暑期教师全员读书。以新课标的学习为重点认真组织教师研读市局暑期下发的《以案说法》、《剥开教育的责任》两本书，组织教师撰写、交流学习体会。时间2天。主持人：。

　　五、主要措施：

　　1、强化组织领导，校长亲自抓暑期校本培训工作，认真制定暑期培训方案，明确专人备好课，进行专题集中辅导，提高培训的实效性。

　　2、广泛宣传暑期校本培训工作意义，认真组织教师开展多种形式的研讨、撰写学习心得体会；扎实开展教师业务培训，使全校教师不断更新教育理念、改进教育教学方法，提高教学效益，以适应时代发展的需求，努力“做一名适应时代发展的人民教师。”

　　3、完善制度，强化管理。一是必修制度。所有参培教师必须认真完成计划中规定的必学内容并完成相应的书面材料，完成相应的学习任务。确保不流于形式，不走过场。二是责任制度。强化培训责任，明确具体培训项目的责任人，落实任务，明确要求、加强考核。三是考勤制度，确保培训人员的出勤率，对有特殊情况不能参加培训的教师必须履行请假手续。

　　4、强化后勤服务体系。针对今年暑期培训现代教育技术装备使用视频会议系统以及远程培训对技术要求较高的现实，要做好学校的现代教育设备的调试、保养，确保教学设备的安全运行。同时要认真做好暑期培训的安全保障工作，为提高培训效率提供保证。

　　六、作息时间：

　　7月11日至7月30日

　　上午：8：00—11：00

　　下午：3：00—6：00

　　七、组织领导：

　　组长：x

　　副组长：

　　成员：

　　为将本年度暑期培训工作抓好抓实，根据市局暑期培训工作意见要求，学校成立五个专题培训工作组和六个培训保障工作组：

　　（一）专题培训工作组

　　师德师风专题培训工作组，由某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（2）班主任培训指导组，由某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（3）新课程20xx版专题培训指导组，由某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（4）教育科研培训指导组，由某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（5）现代教育技术能力培训工作组，某某同志任组长，某某同志任副组长。

　　（二）培训保障工作组

　　（1）暑期培训技术工作组，某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（2）暑期培训考务工作组，某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（3）暑期培训宣传工作组，某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（4）暑期培训督查考勤工作组，某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（5）暑期培训后勤服务组，某某同志任组长，某某同志任副组长；

　　（6）暑期培训安全工作组，某某同志任组长，某某同志任副组长。

培训方案通用 第6篇

　　微笑训练方案训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

　　训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

　　训练方法：

　　（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

　　（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

　　（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

　　（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

　　训练步骤：

　　(1)基本功训练：

　　A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

　　B﹒配合眼部运动。

　　C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

　　D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

　　E﹒每天早上起床，经常反复训练。

　　F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

　　（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

　　（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

　　（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

　　（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

　　试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

　　眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

　　训练口号：眼睛是心灵的窗口！

　　灵魂集中在眼睛里！

　　眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！

　　让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！

　　训练方法：

　　（1）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。

　　（2）配合眉毛和面部表情，充分表情达意。

　　（3）注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。

　　（4）习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。

　　训练步骤：

　　（1）眼部操分解动作训练：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。

　　眼神构成要素：

　　A﹒眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

　　B﹒眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊鄂；大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色眯；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。

　　C﹒眼睛眨动速度快慢——快,不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老练，稳当，可信。

　　D﹒目光集中程度——集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。

　　E﹒目光持续长短——长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。

　　（2）眼神综合定位：以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。

　　（3）模仿动物的眼神：男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

　　（4）课外作业：

　　A﹒购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。

　　B﹒与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。

　　C﹒校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。

　　D﹒与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　形体训练方案训练目标：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感；符合身份、情境的要求。

　　训练口号：让你的举止、形态和谐得象一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感！我自信，我很美！尽情挥洒成功的气质和风度！

　　训练方法：

　　（1）课堂讲授与课外训练结合。

　　（2）观看VCD《形象大使》《艺术体操培训》等。

　　（3）聘请专业教师讲座、指导。

　　（4）正反两种案例比较，让同学们自己得出结论。

　　（5）举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。

　　（6））注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象,文明与美观并举。

　　训练步骤：

　　（1）讲授基本动作要领，及禁忌。

　　（2）分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。

　　坐姿练习:要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。

　　站姿练习:要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。

　　走姿练习:要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度；女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动不掉下来。

　　手势礼仪:要求亲切、适度。如握手、鞠躬、介绍、引领、招手、收递名片、鼓掌等。

　　（3）情境举止训练：如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。

　　（4）模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。

　　（5）避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。

　　（6）同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。

　　（7）自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。

　　穿着打扮训练方案训练目标：用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。

　　训练口号：穿出品位来！

　　精心打扮自己的每一天服装是最好的名片——英国丘吉尔人之初识，90%来自于服饰——日本齐藤竹之助训练方法：合己原则——符合自己的性别，性情，身材，身份等特征合时原则——符合时代特征（超时髦），季节特征，场合特征合理原则——款式颜色搭配得体符合规则训练步骤：1﹒从头开始，发型设计2﹒身材确认及个案搭配练习A型上身优势下身不足——上紧下松Y型上身不足下身优势——上宽下收X型上下不足腰部优势——露脐收腰H型上下匀称没有不足——各种款式O型上下不足肥胖宽大——筒状宽松3﹒建立自己的色彩档案了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法4﹒装饰5﹒学会化妆（生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆）6﹒穿着打扮误区公关口语训练方案训练目标：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。

　　训练口号：语言不是蜜，但能粘住人！

　　让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业！

　　能言善辩，是你成功人生的基本要求！

　　你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术！

　　训练方法：

　　（1）课前5分钟即兴主题演讲（2）绕口令练习（3）情境专题训练（4）会听，会看，会想，会自控，经常练（5）语言能力测试（6）语言与文化结合训练步骤：

　　（1）基本功训练。包装声音。

　　语气准确，要求喜怒哀乐表达到位；社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。

　　语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆；发音正确；音质好，有磁性。

　　语调优美，要求节奏感、音乐感；重点突出，停顿恰倒好处；时而淙淙流水，时而奔泻瀑布；富有感染力。

　　语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。

　　语速适中，要求有快有慢，富有起伏；引人入胜；扣人心弦。

　　（2）说话五要素训练。谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。

　　（3）控制讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语；口沫横飞；手势夸张；打探隐私；揭人短处；打岔；闷葫芦；文绉绉；结巴；哦啊；心不在焉；口头禅等。

　　（4）创设语境，让大家投入角色。聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。

　　（5）特殊语境应对：称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。

　　（6）礼貌用语。您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；两种不同风格语言的对比。

　　（7）塑造幽默的语言个性。没有国籍的亲善大使。

培训方案通用 第7篇

　　针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业健康快速发展。

　　一、总体目标

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。

　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。

　　4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。

　　5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

　　6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　　　　二、原则与要求

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

　　3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

　　4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

　　三、培训资料与方式

　　（一）公司领导与高管人员

　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管理潜力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

　　3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

　　（二）中层管理干部

　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

　　2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励贴合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

　　3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工带给学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上。

　　4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴成功经验。

　　（三）专业技术人员

　　1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新潜力，提高研发水平。

　　2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到、xx单位参观学习。

　　3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

　　（四）职工基础培训

　　1、新工入厂培训

　　继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务必到达100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。

　　2、转岗职工培训

　　要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

　　3、职工技术等级培训

　　公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。构成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

　　4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

　　今年，公司将选取部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

　　5、加强复合型、高层次人才培训。

　　各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业潜力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

　　6、抓好工程施工人员的培训。

　　做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

　　在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

　　要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

　　开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选取3—5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

　　（五）开展学历教育

　　1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

　　2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策潜力，更好地为公司服务。

　　3、调动员工自学积极性。为员工自学考试带给良好的服务，帮忙员工报名，带给函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

　　四、措施及要求

　　（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。

　　（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选取最佳的方法和形式，组织开展培训。

　　（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

　　（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

　　（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所（如职工大学、职业技术学校），并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

　　（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的.主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

　　（七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮忙员工提高生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们必须要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就务必落实建立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的潜力。

　　在企业改革大发展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有持续员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支潜力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

　　人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！

培训方案通用 第8篇

　　大力开展员工培训，是持续提升员工职业素养，提高企业组织绩效，营造学习工作良好氛围，促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的好处。根据集团公司20xx年经营管理模式的改变，为适应企业现实需求和发展需要，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和潜力建设为核心，逐步构成与企业发展相适应、贴合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划带给方向，也为企业发展战略带给人力保证。

　　二、总体目标

　　透过培训，解决不一样层面存在的不一样问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应潜力，提高工作绩效水平和工作潜力。

　　1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题；

　　2、营销层：解决服务意识、业务潜力不强，市场拓展潜力不足等问题；

　　3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题；

　　4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理主角定位不准、执行力不强等问题。

　　5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观念薄弱等问题。

　　三、原则方法

　　1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主，资料、方法、时间自定；集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。

　　2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一职责人，各级经理均负有培训下属的职责，透过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。

　　3、注重培训实效。把理论知识学习、核心潜力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，着眼于提高员工素质和潜力，有针对性地制订贴合本公司实际的可行性培训计划，精选培训资料，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善自身培训评估考核制度，切实保证培训的质量和实际效果。

　　4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责，加强内部讲师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作；加强对时代光华培训课程的学习，根据各层面潜力提升方向制定学习资料；用心利用社会优秀师资力量，可外请专家学者进入企业授课，培训资源共享，也可安排不一样层面的外派学习，开展提高型的高层次培训；各单位自行组织培训课程，对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加。

　　5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路，采取分区域、分层次地进行集中培训，同时，注意引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要用心想办法，为员工带给学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材，创造员工自学条件；开展以老带新活动，提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构。

　　6、理论与实践相结合。培训资料应围绕工作的实践操作选定，用心开展实践操作的指导，不断改善技术和流程，提高服务的标准和质量；开展读书与专题案例讨论活动，及时沟通信息，了解行业动态，达成资源共享，提高分析问题、解决问题的潜力，解决实际工作中碰到的问题。

　　四、实施重点

　　1、入职培训

　　（1）目标：使新入职员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，尽快熟悉工作环境，适应工作岗位。

　　（2）培训资料：企业概况、企业理念、企业办公系统和网站的功能及使用、质量管理体系及运行、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观、新员工座谈。

　　（3）实施要求：

　　A、各公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满10人举办一期；

　　B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门安排；

　　C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专业考核；

　　D、参加并透过考核是员工转正的条件之一。

　　2、岗位技能培训

　　（1）目标：增进员工对制度规划、业务素养要求的理解和认识，掌握工作技能和技巧，提高工作绩效，保证服务标准和质量。

　　（2）培训资料：服务观念与职业精神，专业知识及操作技巧，工作规范和规程，文化和团队建设。

　　（3）实施要求：

　　A、各子公司自行组织安排，集团人力资源及相关职能部门进行指导和监督;

　　B、各子公司自行编制基础课程的授课大纲及培训计划;

　　C、各子公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。

　　3、经营理念培训

　　（1）目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识，经营管理潜力强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍。

　　（2）课程资料：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识。

　　（3）实施要求：

　　A、此培训为各子公司管理人员，由各子公司统一组织安排；

　　B、各子公司要制订每年培训重点及课程实施计划；

　　C、采取自修与外派学习相结合形式，各子公司每年至少组织一次学习研讨会，到达资源共享，共同提高。

　　4、培训师培训

　　（1）目标：培养一批对企忠诚，富有激情，基础知识扎实，专业技能娴熟，具有创新与奉献精神，愿为团队建设出力的内部培训师队伍。

　　（2）培训资料：专业技术知识、时事政治知识，经济与企业管理知识，团队建设知识，演讲与口才，福田文化构建，礼仪与职业素养，信息收集与处理。

　　（3）实施要求：

　　A、集团统一组织安排，采取相对集中时间进行两到三次为期一天的培训；

　　B、邀请管理知识、经验较丰富的集团领导及外请专业讲师授课培训，并开展针对性训练；

　　C、不定期组织交流活动，信息共享。

　　五、培训积分

　　培训工作的评估实行积分制，由集团人力资源部根据各子公司上报的培训记录、考核成绩及积分登记，采取电话抽查、实地考察、深入调查等方式，核实培训状况后及时填入《员工培训积分表》，每季度公布一次。

　　1、培训积分目标：

　　2、培训积分方法：

　　（1）公司或部门组织的内部培训：基本积分为10分/次。

　　A、进行考试的，按成绩给予积分：成绩X≥80分时给基本积分再加奖积分3分；成绩80分≥X≥60分时给基本积分；成绩X＜60分时不给积分。

　　B、以培训总结、问卷等形式代替原来的考试，完成的给基本积分，未完成的不给积分。

　　C、对于违反培训、考试纪律的，将予以扣积分处理：旷课的，不给基本积分并扣8分/课次；接听手机、迟到、早退和中途擅自离开课堂30分钟及以上的，在基本积分里扣5分/课次；其它课堂、考试违纪行为在基本积分里扣3分/课次。

　　D、请假程序：

　　1、由集团公司统一组织的培训：集团董事会、经营班子成员培训请假需书面报请董事长批准；集团副经理一级人员培训请假需书面报请各分管领导批准；其他人员培训请假需书面报各部门负责人批准;所有假条需报集团人力资源部备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分;经批准本次未参加培训的，属集团董事会、经营班子成员、工会主席、各子公司主要领导的如无董事长另外允许，属其他成员的如无集团分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求，务必另选时间完成相应的培训积分。

　　2、各子公司组织的培训：经营班子成员培训请假需书面报请总经理批准；部门副经理级以上人员需报请各分管领导批准；其他人员培训请假需报各部门负责人批准，所有假条需报各子公司人力资源相关部门备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分;经批准本次未参加培训的，属经营班子成员的如无子公司的集团分管领导另外允许，属部门副经理的如无子公司主要领导另外允许，属其他成员的如无子公司分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求，务必另选时间完成相应的培训积分。

　　（2）公司组织的外部培训：

　　A、外派培训单位颁发资格证书的，积分按获得资格证书的初级/中级/高级分别给予15分/20分/25分；如资格证未分级，则给予基本积分15分。

　　B、外派培训单位不颁发资格证书的，以培训报告或行动计划给分。及时提交了培训报告或行动计划的给基本积分15分；培训报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案的由受训人直接上级给予评定，可在基本积分上再加奖积分5—8分；报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案并在公司实施的给基本积分再加奖积分10—15分；未及时提交培训报告、行动计划的扣积分10分。

　　（3）以个人名义参加外部培训及网络培训（以主办单位颁发的资格证书为准奖励积分）：

　　A、与岗位工作相关（密切）的培训和学习，取得资格证书的，初级/中级/高级分别奖励积分10分/15分/20分；

　　B、透过音像、网络、书籍学习与工作岗位相关或密切的培训，并及时提交了心得体会的，由部门主管给予评定积分，分别奖励积分10—20分。

　　3、给予积分程序：

　　（1）内训：各公司培训计划实施→考试或总结记录存档于人事管理部门→总经理（主管）给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。

　　（2）外训：填写外出培训申请表→上交外出培训评估报告、培训（资格）证书复印件至各人事管理部门→总经理（主管）给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。

　　（3）个人名义参训：向各公司人事管理部门上交资格证书原件/心得体会→总经理（主管）给出初步积分评定→将资格证书原件/心得体会报集团人力资源部→集团人力资源部留存资格证书复印件并依实登记确认积分。

　　4、培训积分奖惩：

　　（1）积分奖励：

　　年度完成积分目标，且员工全部达标的单位，可给予单位奖励，人数在20人（含）以下奖励总额600元，人数在20-100人奖励总额1000元，人数在100人以上奖励1500元。

　　（2）积分惩处：

　　年度积分不达标的员工，扣除第12个月当月工资的10%作为处罚，并不得晋升、加薪和参与评优；年度积分有不达标员工且在5人以上的单位，从单位集团分管领导及总经理（主管）第12个月当月工资中各扣除500元作为处罚。

　　六、日常评估

　　1、受训人员在培训结束后，人均发放《员工受训意见调查表》，了解对培训的反应及收获。主要包括：对课程资料设计的反应；对教材资料、质量的反应；对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。

　　2、了解受训人员对知识、技能的掌握状况，评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，透过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在必须时间内提交一份培训心得，评价培训效果。

　　3、采用考察、考核、调研等方法，了解受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善程度。直接领导考察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，证明实践培训的资料；直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改善方法，继续实践，反复应用，到达培训效果。

　　4、培训的日常评估由各公司人力资源管理部门自行组织，集团人力资源部不定期抽查记录，以记录为准。

　　七、主要措施

　　1、加强培训领导小组工作。培训领导小组由分管人力资源的总裁助理任组长，集团人力资源部负责人、各子公司总经理（主管）为成员，办公室设在集团人力资源部，负责相关方案的制定、解释及评估、奖惩的确认，保证集团整体培训效果。

　　2、加强内部师资队伍的建设。用心鼓励和培养骨干员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部讲师从总培训经费中予以适当授课补贴；根据实际需求，派出有潜质的内部师资参加外部培训，培养优秀的内部培训师。

　　3、建立社会师资的档案库。人事管理部门应广泛搜寻和评核社会师资，寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课潜力较强的师资，建立相应档案库，满足培训需求。

　　4、建立培训约束机制。把参加培训的时间列入人员考核资料；把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一。

　　5、设立管理交流平台。要求中层以上管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文，在内部办公系统、集团网站及《奔向500》上发表，并鼓励其他管理人员用心提交管理论文。在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。

培训方案通用 第9篇

　　1、培训目的：

　　为了加强应急能力，使职工掌握必要的应急措施，提高保护公司财产的意识和能力，保障公司的各项损失最小化，现对检修分厂全体职工进行各项应急措施培训。

　　2、培训时间：

　　20xx年5月25日至20xx年9月30日

　　3、培训项目：

　　《检修分厂防汛应急处置》、《检修分厂防雷应急处置》、《检修分厂事故停电应急处置》、《检修分厂防风应急处置》、《检修分厂火灾事故应急处置》、《检修分厂现场人身伤害应急处置》、《检修分厂地震应急处置》、《检修分厂防寒防冻应急处置》、《检修分厂雪灾应急处置》、《检修分厂职业卫生应急处置》。

　　4、各项培训实施时间及演习时间安排：

　　防汛应急处置培训时间：20xx.5.25至20xx.6.7防汛应急处置演习时间：20xx.6.5至20xx.6.7防雷应急处置培训时间：20xx.6.8至20xx.6.20防雷应急处置演习时间：20xx.6.18至20xx.6.20事故停电应急处置培训时间：20xx.6.21至20xx.7.5事故停电应急处置演习时间：20xx.7.3至20xx.7.5防风应急处置培训时间：20xx.7.6至20xx.7.20防风应急处置演习时间：20xx.7.18至20xx.7.20

　　火灾事故应急处置培训时间：20xx.7.21至20xx.8.5

　　火灾事故应急处置演习时间：20xx.8.3至20xx.8.5

　　现场人身伤害应急处置培训时间：20xx.8.6至20xx.8.

　　现场人身伤害应急处置演习时间：20xx.8.13至20xx.8.

　　地震应急处置培训时间：20xx.8.16至20xx.8.22

　　地震应急处置演习时间：20xx.8.20至20xx.8.22

　　防寒防冻应急处置培训时间：20xx.8.23至20xx.9.6

　　防寒防冻应急处置演习时间：20xx.9.4至20xx.9.6

　　雪灾应急处置培训时间：20xx.9.7至20xx.9.21

　　雪灾应急处置演习时间：20xx.9.19至20xx.9.21

　　职业卫生应急处置培训时间：20xx.9.22至20xx.9.29

　　职业卫生应急处置演习时间：20xx.9.27至20xx.9.29

　　5、培训方式：

　　下发应急处置方案于各班组自行组织学习，并自我组织一定的实际演习（可由分厂负责人进行监控），在实际演习中结合理论方案指出实际存在的问题。各班组做好学习、演习记录，并且有培训员工本人签字。

　　6、各项培训验收标准及验收方式：

　　验收标准：

　　⑴全体员工懂得各项应急措施的各个内容，应急设施准备齐全及确定设施的可靠性和可用性，设施摆放到位，并确定有专人负责。

　　⑵检查理论学习记录及实际演习记录，内容必须明确，有准确时

　　间。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。

　　验收方式：

　　⑴实地检查、理论考试、必要情况下现场演练重点应急措施。⑵记录的完全性。

　　⑶对培训人员进行抽检。

　　7、考核标准：

　　⑴下属各班组必须理论考试合格，并有一定的实际操作能力。各个应急设施必须安全可靠放置指定地点。

　　⑵理论学习记录及实际演习记录齐全。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。

　　8、附件：

　　各个应急处置方案（共10项）

培训方案通用 第10篇

　　（一）员工守则

　　1、遵守国家政策法令、法规、遵守公民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

　　2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　（二）工作态度

　　1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　（三）服务态度

　　1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2、乐观——以乐观的态度接待客户。

　　3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

　　4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　（四）仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

　　4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　（五）行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

　　（六）接听电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接答。

　　2、拿起话筒先说“您好，（单位）！”语气平和。

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

　　（七）奖惩制度

　　为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

　　一）奖励

　　1、奖励种类

　　颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

　　2、奖励条件

　　（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

　　（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

　　（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

　　（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

　　（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

　　（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

　　（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

　　（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

　　3、奖励程序

　　凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

　　二）处分

　　1、甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

　　（1）不按公司规定着装。

　　（2）仪表、仪容不整。

　　（3）不按公司规定佩戴员工证。

　　（4）不使用本岗位礼貌用语。

　　（5）不认真填写交接班记录。

　　（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

　　（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

　　（8）在当值岗位上吸烟。

　　（9）丢失公司财物。

　　（10）私自使用公司长途电话。

　　（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

　　（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）无故不参加公司的业务培训。

　　（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

　　2、乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）当班时间睡觉。

　　（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

　　（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

　　（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

　　（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

　　（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

　　（8）私自向外界泄露公司机密资料。

　　（9）故意损坏公司或业主财物。

　　（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

　　（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

　　（12）工作时间消极怠工。

　　3、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

　　（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

　　（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

　　（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

　　（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

　　（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

　　（6）偷窃公司或用户财物。

　　（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

　　（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

　　（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

　　（10）不服从正常的工作调动。

　　（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到国家法律及治安条例处罚。

　　（13）其他严重违反公司规定的行为。

　　三）处罚种类及执行方式

　　1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

　　2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%。

　　3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级。

　　4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

　　5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

　　6、经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

　　四）处罚程序

　　1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

　　2、普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

　　3、主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。

　　五）处罚的取消

　　员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

　　六）申诉

　　员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

　　（八）保安部任务

　　保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

　　1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

　　2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

　　3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

　　4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

　　5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

　　6、抓好保安队伍的业务培训。

　　（九）岗位职责

　　一）保安部经理岗位职责

　　1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

　　2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

　　3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

　　4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

　　5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

　　6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

　　7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

　　8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

　　9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

　　10、保安员的聘用，解聘提出建议。

　　二）保安部班长岗位职责

　　1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

　　2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

　　3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

　　4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　三）大堂保安员岗位职责

　　1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

　　2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

　　3、负责查验大件物品放行手续。

　　4、负责非大厦人员出入的登记工作。

　　5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

　　6、巡查所辖区域的治安消防工作。

　　四）监控室保安岗位职责

　　1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

　　2、负责监控室内的卫生清扫工作。

　　3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

　　4、负责监控录像带的管理工作。

　　5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

　　五）停车场保安员岗位职责

　　1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

　　2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

　　3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

　　4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

　　5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

　　6、做好当值期间的各项情况记录工作。

　　六）巡楼岗保安岗位职责

　　1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

　　2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

　　3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

　　4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

　　5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

　　6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

　　（十）操作流程

　　一）交接班管理规程

　　交接班规定

　　为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　　2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　　3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

　　4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

　　5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　　6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　　班长交接班制度

　　1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

　　2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

　　3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

　　4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

　　5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

　　二）警棍佩带使用规定

　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

培训方案通用 第11篇

　　为贯彻落实江苏省规范中小学办学行为深入实施素质教育推进会精神，进一步规范办学行为，深入实施素质教育，根据泰州市教育局、兴化市教育局《关于做好20xx年中小学暑假工作的通知》要求，学校研究，决定于20xx年暑假开展系列校本培训活动，以加强我校教师队伍建设，切实推进教师培训工作，促进教师专业化成长。现结合学校实际，制定如下方案。

　　一、培训目标

　　通过培训使全体教师充分认识规范中小学办学行为、深入实施素质教育的重要意义，进一步提高师德修养，丰富知识储备，更新教育理念，掌握科学的育人方法，增强实施素质教育的能力，全面促进教师专业化发展，提高教师素质水平。

　　二、培训对象

　　全校各学科任课教师。

　　三、培训时间

　　集中培训时段为8月20日—27日；其他专题培训时间另行通知。

　　四、组织实施

　　1、加强领导。为加强协调管理，确保我校暑期校本培训工作顺利进行，圆满完成培训任务目标，学校成立暑期校本培训工作领导小组，组成人员如下：

　　组 长：曹伯高

　　副组长：王海明 徐桂林

　　成 员：戴兴宏 朱加义 吉 东 孙 庆 周兴华

　　陈祥宝 周 欣 徐振武 李桂华 姚 平

　　徐宝宏 徐永忠 王中文 各教研组组长

　　学校暑期校本培训工作领导小组负责整个校本培训工作的组织、协调、实施。办公室、师训处负责校本培训工作的日程安排，做好校本培训过程管理。各教研组组长是本教研组培训的组织者，根据学校安排和培训计划，认真组织本教研组教师进行培训学习。

　　2、严肃纪律。参加校本培训是每个教师的权利和义务，全体教师必须按规定参加学校组织的培训，无特殊情况一律不准请假，办公室负责考勤。

　　3、注意培训情况记录和资料的积累。各教研组组长要做好本教研组的培训情况记录，包括参训教师、培训内容、培训形式、培训时间、培训结果等。师训处要做好培训过程资料的收集积累，包括文件、制度、计划、总结、培训教材、培训活动情况记载和教师个人培训档案的建立等。

　　七、具体安排（如有调整，另行通知）

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　　20xx年,我怀着激动与自豪的心情,来到山师附小这片沃土,成为一名英语教师.作为一名新教师,我对新的生活,新的责任,新的工作充满热情,但同时在方法上也缺少经验,这样就形成一个心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,学校给我们安排了这次暑期校本培训,培训的内容十分丰富,正很好地满足了作为新教师的我在这方面的需求.因此对于每一节培训课,我都非常认真的聆听,积极参与到课堂活动中去,也工工整整的做了笔记.回忆这次的学习过程,感觉收获颇大,下面就具体谈谈培训的一些心得体会.

　　首先,作为新教师,要向那些在教学岗位上辛勤工作的优秀教师学习,学习他们那种不怕苦不怕累,乐于奉献的精神.教师是榜样,因为学生受教育的过程就是人格不断完善的过程,教师的人格魅力是不可估量的,教师是学生成长的引路人.教师是管理者,教师要有较强的组织领导,管理协调能力,才能使教学更有效率,更能促进学生的发展.教师是父母,作为一名教师应有爱心,就像父母对待孩子百般呵护,所以我们说教师是父母.教师是朋友,所谓"良师益友",就是强调师生之间的融洽度,亲和力要达到知心朋友一样.教师是学生的心理辅导者,教师应了解不同学生的心理特点,有针对性地培养每个学生健康

　　的心理品质.

　　通过培训,我了解了只有在课堂中能激发学生兴趣,拓展教学乐趣的老师,才是一名好老师.所以,首先我就得要求自己获得就业所应具备的最基本的专业知识和基本技能.其次,教学内容应尽量新颖丰富,让学生有所得.教学方式的多样化,可引起学生的新鲜和好奇,两者都可以使学生获得精神的满足而产生学习的兴趣,特别是教学方式的多样化,最能吸引学生的兴趣.亲和力教学,是美国哈佛大学提倡的一种教学方式.亲和力教学的目的是:提高学生的素质和提高他们的学习兴趣,进而提高教学质量.亲和力教学的方法是:上课努力保持一种轻松,自由的思维方式,对上课内容有一种有意与无意地都会吸引学生到课堂中来,并且有一种凝聚到课堂中的无形的力量.它可以提高学生的学习兴趣.再次,集体氛围对其在成员的学习动机,个性有重要的影响.个人的行为在相当大的程度上取决于集体的要求和期望,个人的学习动机由于想得到所在集体的重视而受到激发,学习效率也可以由此而提高.所以,努力形成一个相互竞争又相互理解和支持的集体氛围,对培养和激发良好的学习动机有着积极的作用.

　　通过培训我对班主任工作也有了更深的认识,班主任工作在学校教育和管理中占据着非常重要的地位.孙青等有经验的老师,她们为我们指出怎样做好一个班主任,其次通过她们的学生的实例给我们展示了要做好一名班主任老师,应该奉献自己的关爱,要全面地关心班中每个学生的各方面发展.同时也使我们深深地感受到了做好一个班主任所能体会到的快乐之处.这对于新教师而言非常重要,因为只有通过班级团队的建设,才能形成班级团队的凝聚力.

　　苗校长所做的关于小学考试改革的报告,也使我认真思考,虽然作为初中的老师,但是对我们的要求是一样的.我国过去长期实行的是"应试教育"的体制,在这种教育制度下,学生的一切都要听从.

　　中考和高考这两根"指挥棒",学生每天学习的时间往往比成人工作的时间还要长,他们成了做题和考试的机器,缺乏自己独立的思想,缺乏创新和时间能力.

　　减负提质,就是要把学生从繁重的学习负担中解脱出来,合理配置学生的课业量,以思想政治教育为灵魂,改变过去那种不管学生喜不喜欢,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鸭式"教学方法,而积极提倡一种开放的,启发式的教学,从学生的兴趣入手,充分尊重学生的个性,因材施教,循循善诱,努力培养和调动学生的学习积极性,把"要我学"转变为"我要学".

　　减负提质是为全面推进素质教育,解决前些年教育界普遍存在的学生负担过重和"高分低能"等问题而提出的一条具体途径.其具体含义是:减轻学生负担,提高教学质量."减负"的根本目的在于"提质",学校不能让减负后的学生成为沉溺于"网吧",电子游戏室,台球室的"流浪汉",要积极创造各种有利条件,鼓励和引导学生参加各种社会实践活动,在实践中挖掘和培养他们的创新能力和创新精神,让他们在实践的天空,展开创新的翅膀,自由翱翔,使教学质量得到真正的提高.

　　通过培训,我认识到新教师要适应教学环境,生活环境,人际关系环境;认识到我们要做一名终身学习型老师,做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;做一名能时刻反思自我的教师,做一名关爱,了解学生的教师;认识到我们要坚持创新,在教学中发挥自己的聪明和才智,争取在教学中获得更大的发展.认识到教师的专业发展要靠自己"多读书,勤实践,善积累".因此我进一步确定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.

　　1

　　. 我们要先做人,再教书.做人要有一个好心态,一个好心情.心理健康,身体才能健康,工作才能愉快.好心态成就一切事业.以高度的责任心对待工作,踏踏实实,一丝不苟,精心准备好每一堂课,用心上好每一节课.

　　2. 教法要结合实际,就地取材,灵活机动,要因人而异.要因生而异.生源不同,各有千秋,要针对学生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的风格,教出自己的风采.

　　3. 用真心关爱每一位学生,最大限度地理解,宽容,善待每一位学生,以微笑面对学生,努力成为学生心目中的好老师.

　　4. 终身学习,博览群书,不断进取,善于总结反思.

　　总之,新教师培训对我的帮助很大.我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解.教师应无私地将知识传授给自己的学生,并关爱他们,以自己高尚的品行为学生树立起榜样.以后,我将努力学习,不断实践,坚持创新,力争使自己尽快成长为一名德才兼备,业务精湛的人民教师

培训方案通用 第12篇

　　阶段I：前期准备阶段(20.5.6—20.7.20)

　　活动计划、宣传招纳志愿者、志愿者培训、志愿者手册、便民宣传册、学校媒体的联系确定

　　①活动地点的调查及确定(20.4.28—20.5.10)

　　4.28—4.30确定要调查的学校及调研计划

　　5.1—5.3利用五一假期深入初步选择的活动地点进行调研并与相关负责人取得初步联系并得到一定的支持，初步确定活动地点(济南，泰安，临沂各两个学校)

　　5.6—5.10与活动地点相关负责人取得进一步联系，最终确定活动地点，并取得他们对相关活动的支持与帮助

　　与相关媒体取得联系并得到他们的支持

　　(7.10与活动地点及媒体相关负责人进一步沟通联系，确保活动的顺利进行)

　　②活动开展计划及相关宣传材料(20.5.6—20.5.20)

　　5.6—5.15活动计划及调研计划的细化和完善(包括调研课题的设计，调研大纲，课程安排大纲以及人员安排)

　　志愿者招募选拔实施细则(包括招募计划，流程设计，选拔要求，志愿者素质能力要求等)

　　便民宣传册，志愿者守则，少年成才教育宣传册等文字材料

　　5.15—5.20赶制海报、条幅等，联系各个学校的广播站等媒体共同进行宣传，招募志愿者

　　③志愿者招募及选拔(20.5.21—20.6.10)

　　5.21—5.28开展全方位宣传并接受志愿者报名

　　海报，条幅，广播站并借助各个学校相关媒体的宣传

　　志愿者通过发送个人简历及对这项公益活动的见解等进行报名

　　5.28—5.31根据报名情况，筛选简历并安排面试、复试等活动

　　6.1—6.10志愿者集中面试、复试

　　备注：试讲及课程设计是必要的考察重点

　　6.10—6.30对所有入选志愿者进行全方位的培训

　　志愿者见面会：完成人员安排及初步的分工、分组，并签订志愿者协议

　　一期培训：志愿者基本素质、要求培训

　　二期培训：具体技能培训，包括素质拓展训练活动开展培训，教学能力活动开展培训及调研能力培训

　　志愿者誓师大会：进一步提升志愿者的服务热情，进一步完善活动计划和安排

　　④物品的募捐及购买(20.7.1—20.7.20)

　　7.1—7.10志愿者在其所在学校开展募捐活动，募捐物品主要是书籍及文具

　　7.10—7.20对募捐物品进行整理、归类、登记

　　活动开展所需道具、应急药品等物品的购买及车票订购

　　阶段II：活动实施阶段(20.7.21—20.8.11)

　　7.21—7.22志愿者从学校出发，前往活动所在地

　　7.23—7.25在活动实施地开展“爱父母，爱自己”大型公益讲座，邀请父母和孩子共同参加;并在活动实施地进行夏令营活动的宣传，以便得到父母的支持和孩子的积极参与，确保受众的数量和范围

　　在济南市区开展爱心募捐活动，为乡村的孩子募捐书籍和学习用品

　　7.26—8.8开展两个周的夏令营活动，并充分利用可以利用的时间进行调研活动，详细活动安排见下文【暑期活动具体计划】

　　8.9—8.10成果汇报演出，孩子们和志愿者同台演出，让家长看到孩子的成长与进步

　　8.11各个团队对活动进行简单总结后，安排好活动总结要整理的材料后，志愿者由活动所在地直接回家，在家期间整理好所需材料

　　阶段Ⅲ：后续活动阶段(20.8.20—20.8.27)

　　8.20—8.22长春就读的志愿者在开学前一周回到长春，开展“成果汇报长春行”

　　活动，将成果展与大型“爱父母，爱自己”公益讲座相结合，让更多的人关注青少年的健康成长

　　阶段Ⅳ：活动总结阶段：(20.8.28—201.9.30)

　　8.28—9.15活动收束、成果总结，对各种活动材料进行整理和完善，以电子档形式存档

　　9.16—9.30各团队进行活动总结，成果汇报大会

　　在校内由优秀志愿者进行“爱分享成长”主题报告会

　　在长春与各大高校志愿者组织胡额哦，开展相关的志愿者服务讲座并进行活动成果宣传活动

　　选择优秀的志愿者与项目组成员进行“爱心书信传递”活动，关注夏令营中的部分孩子的成长，关注结成对子的孩子们的互助成长情况

培训方案通用 第13篇

　　团总支、学生团体：

　　为加强我院—届学生干部队伍建设，提高学生干部的综合素质和工作能力，明确学生干部的工作目标、工作职责、工作要求，锻炼和塑造一支政治强、品德优、能力强、学习优的学生干部队伍，切实发挥高校学生干部在“自我管理、自我教育、自我服务”中的作用，学院团委、学生处特举办—届学生干部培训班，青马策划。培训方案如下：

　　一、培训目的：

　　加强对新任学生干部的培养，使他们端正工作思想，提高办事效率，尽快进入角色，充分发挥其主观能动性。通过此次培训加强学生干部间学习工作经验的交流，培养其协调工作能力，注重团队合作精神的发挥；教育广大学生干部提高个人的思想觉悟，努力向党组织靠拢，同时增强工作信心，为今后学生干部工作的进一步开展打下良好的基础。

　　二、培训时间：

　　12月15日—20日下午（4：00——5：30；7：00——8：30）

　　三、培训对象：

　　全校学生干部及学生。

　　四、培训单位：

　　长江师范学院共青团委员会

　　五、培训地点：

　　图书馆学术报告厅

　　六、培训教师及课程安排：

　　1、学生干部工作的方法和技巧，规划方案《青马策划》。主讲人：

　　2、如何做一名优秀的学生干部。主讲人：

　　3、突发性事件处理的策略和方法。主讲人：

　　4、学生干部的使命。主讲人：

　　5、学生干部自身建设及沟通技巧。主讲人：

　　6、学生干部思想建设。主讲人：

　　7、学生干部的责任心。主讲人：

　　8、学生干部的方法和艺术。主讲人：

　　9、如何正确处理好学习与工作之间的关系。主讲人：

　　10、学生干部的定位及作用。主讲人：

　　11、学生干部的'礼仪。主讲人：

　　12、大学生心理健康教育。主讲人：

　　13、座谈会。负责人：

　　14、素质拓展。负责人：

　　七、培训的组织形式：

　　本次培训工作采取集中培训和自学相结合、理论与具体实践相结合的方式，通过集中授课、分散学习、讨论交流等形式开展。

　　八、培训要求：

　　1.学生干部要发扬理论联系实际，把理论学习同个人的思想和工作实际结合起来，同本部门的各项工作结合起来，积极参与培训、认真讨论、互相交流，共同进步。

　　2.培训学员原则上不许请假，必须请假的，假条以辅导员、培训班班长批准为准。

　　3.每节课后，每位学生干部要结合自己的思想及工作实际，完成一篇学习心得体会，字数在1000字左右，交学生++老师。

　　xx年xx月xx日

培训方案通用 第14篇

　　一、前言

　　信息是企业生产和经营活动中的重要资源，是企业发展的核心资产，对企业的发展具有非常重要的意义。因此，企业必须保护自己的机密信息，防止外泄，保护企业自身利益。本次保密培训的主题为“保护机密信息，共同守护安全稳定发展”，旨在提高员工保密意识、保密技能和安全意识，共同守护企业信息安全。

　　二、机密信息的重要性

　　作为企业的重要资源和资产，机密信息是企业发展的核心竞争力。泄露机密信息可能会给企业带来以下影响：

　　1.直接损失：因机密信息泄露而造成直接经济损失，包括客户资源流失、市场份额下降、产品制造成本增加以及合同被取消等。

　　2.不可估量的影响：机密信息被泄露可能会引起不可预见的影响，如声誉受损、客户不信任、信用危机等。

　　3.不良影响：机密信息泄露可能会引起负面影响，如经济、政治、军事、外交等方面的问题，严重时甚至可能影响国家利益和安全。

　　三、机密信息的分类及保护

　　机密信息可以凭借的重要程度、内容、范围等来进行分类。企业要及时发现、划分、鉴别、标识和保护机密信息。针对不同级别的机密信息，应实行不同的保护措施，以确保企业机密信息不被泄露。下面介绍三种常见的机密信息保护措施：

　　1.物理保护：采取安全技术手段，如安装防盗门、安全锁、有防盗报警监控装置等，保护机密信息在储存、传输、处理过程中的物理安全。

　　2.缩小信息范围：企业可按照机密信息所包含的需求，制定相应的.保密措施，如只在指定的授权区域内存储、处理机密信息数据。

　　3.网络信息安全：加强网络信息安全以及系统访问权限控制，严格禁止未经授权的网络访问以及办公室内及公共场所的丢弃或随意存放机密信息。

　　四、保密培训的重要性

　　保密培训是保护机密信息的重要手段，其目的是增强员工的保密意识、安全意识和保密技能，防止机密信息的泄露。通过培训，可以让员工了解机密信息的危害、保密信息的分类、保密标识和保护程序。

　　五、保密培训的内容

　　1.机密信息的定义与分类：确定机密、秘密、普通信息等级别，根据级别制定安全保密措施。

　　2.保密制度：介绍企业的保密制度及保密规定，强调员工应遵守保密制度及规定。

　　3.保密责任：在保密制度中严格规定各级人员的保密责任，明确各级人员保密责任的内容及追究责任的方法和程序。

　　4.信息安全保护：知识星球应加强对网络信息安全保护的宣传和讲解，并且重大安全事件的案例分享。

　　5.保密技巧：介绍保密的常见技巧，如密码保护、文件包装、文件规范命名等，提高员工的保密技能。

　　　　六、结语

　　保密是企业道德规范和法律法规的要求，保密工作的重要程度不可低估。企业员工应认真学习保密知识，提高保密意识，采取必要的保密措施，确保机密信息的安全，共同守护企业的安全稳定发展。

培训方案通用 第15篇

　　为进一步贯彻落实市委关于建设学习型城市的’决定和区委《建设学习型城区五年规划》精神，不断深化“两从、两型、两化”工作，全面实施党务、政务办公信息化，推进新西岗数字化建设，区委决定在年底前，在全区区级领导干部中广泛开展计算机知识学习强化培训工作，具体事宜如下：

　　一、教学对象：

　　区委、区人大、区政府和区政协副区级以上领导。

　　二、教学内容：

　　1、计算机基础知识包括计算机概论、计算机的基本组成及工作原理。

　　2、中文Windows98基本操作包括操作系统的概述、基本操作、文件及文件夹的.管理和设置的操作。

　　3、中文Office20xx包括：

　　①Word20xx的操作包括文档的建立及格式化、表格的建立与编辑、图形的操作、其它编辑操作；

　　②Excel20xx的操作包括工作表的建立及编辑、图表功能、数据清单的应用等。

　　4、计算机网络基础及Internet的实际应用知识。

　　三、教学和考试时间：

　　1、教学从10月22日开始—11月20日结束。

　　2、计算机中级证考试拟定11月下旬。

　　四、教学地点：

　　区委党校三楼308教室。

　　五、有关要求：

　　1、要高度重视本次计算机知识学习，做好学习前的准备工作，要保证学习时间。

　　2、每周四集中学习时间外，参加学习的人员可以在教学规定的时间内随时到区委党校学习

培训方案通用 第16篇

　　物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

　　培训时间:1天

　　培训对象:物业服务人员

　　课程背景：

　　服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

　　课程收益：

　　内强个人素质,外塑企业形象；

　　深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

　　了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；

　　从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

　　物业礼仪培训培训特点：

　　专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

　　实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

　　物业服务人员礼仪培训课程大纲

　　第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

　　礼仪的起源、定义以及内涵

　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　分享知识和经验；在学习中找到乐趣

　　培训方式：分析、讲解

　　第二模块：如何培养良好的工作态度

　　一、案例鉴赏

　　木桶原理解析怎样理解100—1=0

　　二、工作态度

　　第三模块：物业服务人员职业着装

　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

　　常见着装误区

　　点评西装及领带礼仪

　　鞋袜的搭配常识

　　首饰、配饰、皮包的选择和使用

　　规范物业人员的着装

　　培训方式：分析、讲解、提问

　　第四模块：物业服务人员仪表礼仪

　　物业人员工作妆的规范

　　发式发型的职业要求

　　女士化妆与男士修面的具体要领

　　服务人员仪容的禁忌

　　培训方式：讲解、示范、点评

　　第五模块：物业服务人员举止礼仪

　　物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

　　其他身体语言的训练：

　　递物、接物、手势的运用要领示范与训练

　　眼神的运用与规范

　　微笑的魅力与训练

　　举止礼仪的难点与培养

　　良好举止礼仪途径

　　培训方式：讲解、示范、训练、点评

　　第六模块：物业人员接待礼仪

　　一、日常工作与交往的见面礼仪

　　打招呼与握手

　　称谓礼仪

　　名片的递送礼仪

　　公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

　　二、介绍礼仪

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　集体介绍

　　三、日常接待活动

　　四、接待远道而来的重要客人

　　五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

　　六、茶水递送、入座交谈礼节

　　七、同乘电梯及乘车礼节

　　第七模块：服务人员电话礼仪

　　只闻其声的修养体现

　　树立良好的电话形象

　　电话礼仪的基本原则

　　接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

　　如何打出电话

　　手机礼仪

　　电话服务的注意事项

　　接听私人电话时

　　培训方式：讲解、分析、示范

　　第八模块：物业员工的素质要求

　　一、物业员工素质要求的基本方面

　　丰富的物业从业知识

　　随机应变的物业从业能力

　　立体式的物业从业观念

　　成熟的物业从业心理

　　二、优质服务意识

　　优质服务的概念及分类

　　优质服务特征及顾客的服务要求

　　优质服务的构成

　　顾客至上

　　三、优质客户服务及沟通技巧

　　客户（业主）服务人员的自我认知

　　客户（业主）服务人员的素质要求

　　满足客户需求的技巧

　　正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

　　沟通的技巧

　　说话的艺术

　　服务语言的表达技巧

　　客户（业主）服务中倾听技巧

　　有效处理客户投诉的方法